Política de Reembolso e Devolução

Na Brivony, nosso objetivo é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas. Caso você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, nossa política foi desenvolvida para ser clara, justa e simples. Leia os detalhes abaixo:

1. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes situações:

  • Defeito de fabricação: Caso o produto apresente problemas de funcionamento ou qualidade.
  • Produto incorreto: Se você receber um item diferente do solicitado.
  • Insatisfação com o produto: Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios.
  • A solicitação seja feita dentro do prazo estipulado.

2. Processo de Solicitação de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail brivony.suporte@gmail.com ou pelo WhatsApp informado em nosso site.
  2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto (em casos de defeito ou divergência).
  3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis, com as instruções para envio do produto.

3. Custos de Envio

  • Caso a devolução seja por defeito ou erro da Brivony (produto incorreto), os custos de envio são de nossa responsabilidade.
  • Para devoluções por insatisfação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

4. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso de acordo com as seguintes condições:

  • O valor será reembolsado integralmente no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Caso tenha sido feito por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes para ser processado.
  • Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Trocas de Produto
Caso você prefira realizar uma troca, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do produto desejado. Seguiremos o mesmo processo descrito para devoluções.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens não podem ser devolvidos, como:

  • Produtos personalizados ou sob medida.
  • Itens em promoção, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

7. Garantia de Qualidade
Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Se algo não atender às suas expectativas, faremos o possível para resolver o problema de forma rápida e eficiente.

8. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política ou qualquer questão relacionada ao processo de devolução e reembolso, entre em contato conosco:

Última atualização: 24 de janeiro de 2025